Український виробник
шкіряного взуття
Є можливість індивідуального відшиву.
Працюють тільки з натуральною шкірою, замшею та якісною фурнітурою.
Збільшити якість та кількість заявок у direct та відповідно самих продажів.
Раніше запускали рекламу через кнопку “просувати” та через рекламний кабінет. Отримували тільки лайки і багато заявок з питанням про ціну, але продажів дуже мало. Сайту немає, продаж тільки через дірект в Instagram. Контент у профілі слабенький, видно, що фото на телефон і без мінімальної обробки. В історіях лише один товар із ціною.
Насамперед ми запропонували клієнту вирішити проблему з контентом, тому що від якості оформлення та ведення соціальних мереж залежить конверсія профілю в цілому.
Ми підключили свого SMM менеджера, який із цього:
зробив ось таку красу 😍
Що було зроблено:
Як результат роботи – конверсія профілю почала зростати. Вже з першого місяця нам вдалося підняти її з 1,5% до 5,3%. Середня кількість переглядів в історіях збільшилася з 130 до 1100. Кількість підписок стало в 2,3 рази більше, ніж відписок. Ось дані за останні 30 днів (стаття написана 10.08.2022)
Поки наш SMM фахівець піднімав охоплення та все інше, що можна підняти, ми взялися за відділ продажу. Провели контрольну закупівлю, промоніторили роботу кожного менеджера. Після чого підправили скрипт, внесли корективи в роботу з запереченнями і порекомендували клієнту кого потрібно прибрати з команди – результату не довелося довго чекати. Конверсія із заявки у продаж збільшилася з 4% до 13%
Далі ми зіткнулися з такою проблемою як система нагадування клієнтам, які цікавилися продуктом, але не купили. Менеджери втрачали їх серед сотень інших заявок. Також вони відчували незручність обробки заявок у діректі та месенджері.
Для того, щоб полегшити роботу менеджерам і підвищити їх ефективність, ми впровадили CRM. Стало простіше використовувати систему нагадувань, тому тепер ми не втрачаємо жодної заявки. Кожен менеджер веде своїх клієнтів, не забуваючи вчасно виконувати необхідні завдання.
У вас уже напевно постало в голові питання, а звідки ж йшли ці сотні заявок, які обробляв відділ продажу? Без паніки вже готові трохи відкрити завісу.
Насамперед ми повністю відійшли від старої рекламної стратегії. І довели клієнту важливість вказування ціни не лише під рекламними публікаціями, а й у профілі. Ну погодьтеся, по-перше це страшно бісить, коли немає цінника, а по-друге це призводить до купи заявок низької якості. По суті, ви платите за те, що менеджери відповідають на запитання “Скільки коштує?”. це повний bullshit! Такий підхід (замовчування ціни) виправданий тільки в тому випадку, якщо заздалегідь не можна прорахувати вартість замовлення (наприклад, кухні на замовлення, ремонт під ключ тощо).
Далі ми розширили канали продажу через підключення додаткових плейсментів. Чомусь наші підприємці бояться Facebook, а точніше, коментарів, які можуть залишати “дивані” експерти. Але при нормальній обробці можна не боятися хейту, а навпаки знайти прихильників і забрати свій ласий шматочок цільової аудиторії.
Ми тестували різні варіанти креативів, але найкраще зайшли відео та кільцеві галереї. Приклади креативів:
Що по цифрам? Ось скріншот частини рекламних кампаній, які ми запускали:
А ось такі цифри ми отримали за 6 місяців роботи з клієнтом:
Рекламний бюджет: 10 305$
Заявок: 15 077
Ціна заявки: 0,68$
Кількість продаж: 2 228
Сума продажів: 4 233 200 грн.
ROAS: 1 081%
Ми й надалі працюємо з клієнтом, зараз готуємось до самого піку попиту на взуття (осінь/зима). Також розписано план масштабування рекламних кампаній як через соціальні мережі, і через контекстну рекламу. До речі про сайт, посадкова сторінка під неї вже готова на 90% (залишилося лише заповнити картки товару).
